RELATO DE CONSUMIDOR | PIEDADE (SP)

Consumidor relata negociação de cama box em Piedade

Um consumidor relata insatisfação após negociar uma cama box solteiro com baú, por aproximadamente R$ 990, e realizar uma entrada via Pix. Segundo ele, só depois do pagamento percebeu que o colchão não estava incluído. Este artigo registra sua versão, ainda sem confirmação independente ou manifestação da loja.

Como ocorreu a negociação

Segundo o relato, a proposta envolvia uma entrada e três parcelas sem juros, com retirada pelo próprio comprador. O consumidor afirma que não assinou contrato e que decidiu pedir o cancelamento ao perceber a diferença entre o que esperava e o produto negociado. Não há, até aqui, informação confirmada sobre a resposta da empresa ou a devolução da entrada.

Informações claras são um direito

O artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor prevê informação adequada e clara sobre características e preço dos produtos. Os artigos 30 e 35 tratam da vinculação da oferta e das alternativas diante do descumprimento. A avaliação de eventual falha depende das mensagens, fotos, descrição e demais provas da negociação.

É possível cancelar e receber o Pix de volta?

O direito de arrependimento de sete dias do artigo 49 do CDC aplica-se, em regra, às contratações fora do estabelecimento comercial. Em compras presenciais, não há direito automático ao cancelamento por simples mudança de ideia. Informação inadequada ou divergência da oferta, porém, pode fundamentar uma reclamação. A falta de assinatura, isoladamente, não invalida necessariamente uma compra.

Como registrar a reclamação

O consumidor pode guardar conversas, comprovante do Pix, fotos do anúncio e proposta de pagamento; pedir esclarecimentos e reembolso por escrito; e, se necessário, procurar o Procon. A plataforma Consumidor.gov.br também pode ser utilizada quando a empresa participa do serviço.

Espaço para esclarecimento

A reportagem não conclui que a loja tenha cometido irregularidade. O estabelecimento citado no título poderá apresentar sua versão sobre o conteúdo da oferta, o pagamento e o pedido de cancelamento, para atualização desta matéria.

O que conferir antes de pagar

Antes de comprar cama box, confirme expressamente se o colchão está incluído, dimensões, baú, entrega, montagem, prazo, parcelas e política de cancelamento. Solicite tudo por escrito. Fontes legais: Lei 8.078/1990, artigos 6º, 30, 35 e 49.